4s店管理制度（4s店管理制度大全）-无忧范文网

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4s店管理制度（4s店管理制度大全）

2025-11-20 14:06:45 人阅读

回单新员工蓄电池

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4S店管理制度3（适用于新员工）

一、新员工入职

签订劳动合同
新员工在入职后一个月内，与公司签订正式劳动合同，并明确试用期为8个月。试用期结束后，员工应填写转正申请并提交至行政备案部门。
提供培训安排
试用期内，新员工可获得由销售经理签字生效的培训合同或课程材料。培训内容包括业务知识、操作规范和团队合作技巧等。
填写转正申请
在试用期结束后，填入以下信息并提交至行政备案：
新员工姓名
新员工工作年限（含试用期）
转正意向岗位
预期薪资范围
转正申请承诺书

二、业务管理

ERP系统中的交案数据抽查
运营部和财务部定期对ERP系统中的“厂家索赔单号”进行抽查，发现异常时视为违反员工守则，扣分并按比例调整绩效考核。
交单与跟踪核对流程
新员工需向销售经理提交新客户订单的交单、回单和交易记录。
行业务人员根据销售经理的报告完成初步核对，并确保各环节无异常。
业务处理及审批流程
客户投诉需通过销售经理或相关部门申请，由相关负责人审批并回复。
唯一审批部门为财务部，涉及金额误差的调整则需向上级审批。
客户回单管理
按季度汇总各客户的回单情况，及时报告给行政备案。
只有经审批的回单才能有效处理和记录。

三、售后服务与投诉

虚报或虚假索赔
新员工需在产品返修期或产品到期期间避免填写虚假的“厂家索赔单号”，否则视为虚报，应追究责任并采取相应措施。
回单审核及回款处理
回单需通过销售经理审核，并按季度汇总。
只有经审批的回单才能办理回款，涉及金额误差需提交审批并进行调整。
投诉和催收处理
客户投诉需通过销售经理或相关部门申请，及时催收并提供详细的记录。
删失商品需按比例扣留损失，同时按相关规定进行处理。

四、账户金额误差管理

对账差额处理
账务金额差异需向上级部门调整，并提交审批。
未经过审批的差额视为 lapsed account，并可能被封存，后果由相关负责人负责。
年度净收入控制
每年净收入不得低于30万元，并通过绩效考核实现。

五、业务违规问责

虚报或虚假索赔
在产品返修期或产品到期期间虚报，需由相关负责人直接申请问责并整改。
回单未经审批且金额偏高，则按相关规定进行处理。
回单审核异常
回单不符合行业规则或金额差额较大时，需根据具体情况申请复议，并提交详细资料。
团队协作失职
某个团队的失职行为导致问题发生，需由负责部门对相关人员进行问责和处理。

六、责任分工

新员工职责
通过培训掌握业务流程。
定期参加行业会议，了解公司动态。
销售经理职责
统筹新员工业务培训。
指导销售顾问熟悉业务流程，确保新客户顺利返修。
财务部与行政备案部门
确保交易记录和回单有效处理。
处理金额差额调整及其他问题。

七、执行措施

加强沟通与培训
定期召开新员工会议，传达公司要求。
开展业务知识培训，帮助新员工适应工作流程。
定期检查与评估
定期对ERP系统中的交案数据进行抽查，及时发现问题并处理。
责任追究机制
对因虚报或虚假索赔而产生损失的员工，追究个人和部门的责任，并提出奖励或处罚措施。
关注执行过程中的问题
如发现新员工未提供应有的培训材料，应与销售经理沟通并重新安排培训计划。

通过以上管理制度，公司能够建立良好的新员工、业务和财务体系，确保公司的稳定运营和服务质量。

根据您的问题，我将一步步解释4S店管理制度第一条的具体内容：

第一条：“售后服务工作由业务部负责完成。”

明确责任范围：
售后服务的工作完全归责于业务部。这意味着从服务流程到具体操作都有明确的部门负责。
服务目标与流程：
服务内容：包括客户资料整理、建立档案、电话和信函沟通等，确保所有必要信息及时传达给客户提供。
记录与沟通：
在建立客户档案的同时，业务部研究潜在需求并设计通话内容和通信时间。
微调通话时，需记录问题，并及时处理或解决问题，以便在客户满意后给予回应。
通知安排：
要注意避免重复服务信息，重点突出对客户的真诚关心和实际解决能力。
需提前两周以电话通知并寄送员工，确保信息及时传达。
其他沟通方法：
在特定促销活动期间，“销售”后的首次跟踪服务电话内容应避免重复，并明确告知具体活动的时间、地点和优惠内容。
电话记录与归档：
每次通话或信函，包括经办业务员需要做好电话记录，存于档案中并进行归档保存，便于后续查询和分析客户反馈。
定期检查与总结：
业务主管负责对售后服务工作进行监督检查，并在每月小结和总结时，总结工作进展和效果，确保规范管理和效率提升。

总结

这一制度明确了整个售后服务工作的执行范围、流程和注意事项，确保客户满意度的同时，保障了各部门间的有效沟通和协作。

4S店管理制度三

不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班：留长发者要带工作帽；
工作时禁止吸烟：
工作时要集中精神，不准说笑、打闹：
使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用：
工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作：
严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆：
严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆：
未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备：
工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产：
严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触：

汽车维修竣工检查制度三

按照维修协议合同内容检验：
按成都市汽车大修竣工技术标准检验：
检验所修项目的技术性能是否达到技术标准：
作外观检查应完好清洁：
整车外观检查和试车：
路试后要填写试车技术卡存档：
按维修协议内容和技术标准向用户交车：

汽车电工安全操作制度三

装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；：
需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动：
汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；：
装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；：
蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；：
装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；：
电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；：
配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；：
蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火：
切实执行电池在新装及大修后的第一次充电：
初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7v为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。
十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c：
十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸：